個人情報保護方針


株式会社サンレーが運営する隣人館(以下「当社」という)は、隣人愛と人間尊重を理念とし、利用者様が満足される介護サービスを目指し、常に“ホスピタリティサービス”の実践に努めております。
介護サービスを提供するにあたり、ご利用者の個人情報がプライバシーに関する重要な情報であることを常に認識し、以下の方針を定め、全社をあげて実行・維持に取り組むことを宣言いたします。



  • 1. 個人情報は、介護サービスの業務遂行上ならびに社員の雇用に関わる必要な範囲に限定して目的を明示し、同意の上、適切に取得・利用します。特定した利用目的の達成に必要な範囲を越えて個人情報を取り扱わない(目的外利用を行わない)事とその為の措置を講じます。

  • 2. 全ての社員(社員、パート含む)は、個人情報に関わる法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。

  • 3. 個人情報はリスク(不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩)を認識し、合理的で適切な 予防処置、是正処置を講じます。

  • 4. 個人情報を外部に委託する場合は、当社の厳正な管理の下に行います。

  • 5. 第三者へ個人情報を提供する場合は、ご利用者様の同意を得たうえで行います。

  • 6. 個人情報について、ご利用者様からの開示、訂正、追加又は削除、利用又は提供の拒否のお申し出があった場合や個人情報に関する苦情や相談についても、合理的な範囲で、適切・迅速・誠実に対応します。

  • 7. 全社員は、各自の役割を認識したうえで、個人情報保護マネジメントシステムの計画・実施・監査・見直しの手順を確立・実施し、継続的改善に努めます。

制定日 2012年5月18日 
代表取締役 佐久間 庸和 

【個人情報相談窓口】 隣人館館長
TEL:0948-26-3050


隣人館 個人情報のお取り扱い

 隣人館(以下「弊社」という)は、ご提供いただいた個人情報(家族情報を含む)について、以下に記載するとおり、個人情報保護に万全を尽くし、取り扱わせていただきます。


螢汽鵐譟叱朕余霾麒欷邊浜責任者 北九州本部長


1.使用する目的

個人情報は以下の目的で使用し、それ以外には使用いたしません。

【介護サービスの提供に必要な利用目的】
  • (1) 弊社がご利用者・契約者様に提供する介護サービス
  • (2) 介護サービスに係る事務等の運営管理業務
    ◇入退居、入退所管理
    ◇介護保険請求事務
    ◇会計、経理事務
    ◇事故等の報告
    ◇家族等への心身の説明、問い合わせの回答
    ◇他施設、医療機関等からの照会への回答
  • (3) サービス担当者会議及び医療機関、薬局、訪問看護ステーション、介護サービス事業者との連携、介護支援専門員との連携、照会への回答
  • (4) 業務委託先(給食・清掃等)との適切なサービス提供のための連携、照会への回答
  • (5) 法令・行政上の業務対応
    ◇第三者機関への質向上・安全確保・介護事故等の対応・未然防止のための報告


【上記以外の利用目的】
  • (1)施設の管理運営業務
    ◇介護サービスや業務の維持・改善のための基礎資料
    ◇満足度調査や業務改善のためのアンケート調査
    ◇安全・防犯のための監視カメラによるモニタリング
  • (2)社内報の掲載
  • (3)イベント等の活動写真等の掲示
  • (4)ボランティア活動団体活動への協力
  • (5)施設訪問、施設見学等への協力
2.個人情報の提供

弊社外へ情報提供として以下のとおり、個人情報を利用いたします。

提供先 利用目的 提供する個人情報 提供の手段、方法
サービス担当者会議 要介護認定等に係る調査
ケアプラン製作、変更
氏名・年齢・疾患名・障害の程度・認知の程度・家族の状況・精神状況・介護度・年金収入状況 提供先指定の書式を手渡し又は FAXにて提供
医療機関、保健所等 報告、紹介及び問い合わせへの回答 診療情報提供書、保険証コピー(医療保険、介護保険)、介護計画書 提供先指定の書式を手渡し又は FAXにて提供
薬局 院外処方箋

氏名、年齢、介護度、薬剤情報

処方箋を手渡し又はFAXにて提供
県及び市町村等 報告、紹介及び問い合わせへの回答 氏名・年齢・疾患名・障害の程度・認知の程度・家族の状況・精神状況・介護度・年金収入状況 提供先指定の書面を電話または送付により提供
介護保険支払い機関
介護保険者
介護保険事務処理、照会への回答

氏名 利用状況

介護度 生年月日
提供先指定の書面を電話または送付により提供
保険会社、調査機関 保険処理に関する照会への回答 氏名 利用状況 介護度 生年月日 提供先指定の書面を電話または送付により提供、
介護用品事業者 装具、車椅子等の作成のための事業者との連絡、連携及び照会への回答 氏名 年齢 疾患名
介護度 障害の程度
提供先指定の書面の内容を口頭にて提供
理美容、リラクゼーション業者 理美容、リラクゼーション利用 理美容業者は氏名のみ、リラゼーション業者には氏名と身体状況 理美容は当日口頭で伝達、リラクゼーション業者は文書にて当日手渡し


ただし、以下の場合は、同意なしに提供させていただきます。
  • ◇あらかじめご本人の同意を得ている場合
  • ◇法令に基づく場合
  • ◇人の生命、身体又は財産の保護のために必要である場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • ◇公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • ◇国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
3.業務委託による個人情報の提供

当施設では、給食サービス、清掃、リネンサービス等の業務を外部委託しているため、委託先へ個人情報を提供することがあります。委託業者の選定に当たっては、「秘密保持契約書」を交わし、個人情報の取り扱いの安全性が確保できた会社に限定しております。

4.個人情報の取得の任意性

当施設で取得する個人情報は、介護保険法、老人福祉法に基づくものですが、法令以外の個人情報の提供については、ご利用者様が提供するかどうかをお決めになる権利があります。ただし必要な個人情報のご提供が頂けない場合は、ご利用者様の適切な介護サービスやご家族への連絡に支障をきたすことがございます。

5.個人情報の開示等の求めに応じる手続き、苦情・相談窓

弊社は、ご利用者様の保有個人情報のご本人様またはその代理人様からの開示等の手続き(開示・訂正・削除、利用停止等)の求めに対応しております。個人情報の開示等のお手続きはやお取り扱いに関する苦情、相談については、下記にご連絡ください。 なお、開示等のお手続きの詳細は、開示等の請求等の手続きのご案内をご覧下さい。


【個人情報相談窓口】 隣人館館長
TEL:0948-26-3050


■ 開示等の請求等手続きのご案内


弊社で保有している開示対象個人情報に関して、ご本人様又はその代理人様からの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の請求(以下、「開示等の請求」といいます)につきましては、弊社所定の請求書により、以下の手続きにて対応させていただきます。


※開示対象個人情報とは、体系的に構成した情報の集合物を構成する個人情報であって、弊社が、ご本人様から求められる開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の求めのすべてに応じることができる権限を有するものです。



ただし、以下(a)〜(d)のいずれかに該当する場合は開示対象個人情報には該当しません。


  • a)当該個人情報の存否が明らかになることによって、本人又は第三者の生命、身体又は財産に危害が及ぶおそれのあるもの
  • b)当該個人情報の存否が明らかになることによって、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれ のあるもの
  • c)当該個人情報の存否が明らかになることによって、国の安全が害されるおそれ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれ又は他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれのあるもの
  • d)当該個人情報の存否が明らかになることによって、犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全と秩  序維持に支障が及ぶおそれのあるもの

1.「開示等の請求」手続きの受付窓口
  1. 〜觚でのご請求は下記の相談窓口までご来社ください。
  2. ⇒港の場合は、下記の窓口迄、所定の「個人情報の開示等請求書」と必要書類を添付のうえ、ご郵送下さい。
個人情報相談窓口
株式会社サンレー 隣人館館長
〒820-0054  福岡県飯塚市伊川185
TEL:0948-26-3050 (受付時間 平日09:00〜17:00)
2.「開示等の請求」に際してご提出いただく書類
  1. 仝朕余霾鵑粒示等の請求
    弊社所定の請求書「個人情報の開示等請求書」に所定の事項を全てご記入下さい。 なお、請求書用紙につきましては、弊社にご請求下さい。
  2. △緩椰様由稜Г里燭瓩僚駑
    以下の本人確認書類のいずれかの写しを同封してください。ただし、顔写真のついていない書類は、2種類以上の提示をお願いいたします。
  • ○運転免許証
  • ○健康保険の被保険者証
  • ○パスポート 
  • ○その他本人確認できる公的書類(戸籍謄本、住民票、年金手帳等)
3.代理人様による「開示等の請求」の場合
「開示等の請求」をする方が代理人様である場合は、御本人様からの委任状に加えて、下記の書類を同封して下さい。
  • ○代理人様の運転免許証
  • ○代理人様の健康保険の被保険者証
  • ○その他法定代理人様の確認ができる公的書類(戸籍謄本、住民票、年金手帳等等)
〔注意事項〕
  • ・上記書類のうち、「本籍地」の情報が含まれている場合には、当該箇所をマスキング(塗りつぶし)した上  でご提出下さい。
  • ・上記書類をご提出いただいた場合であっても、ご本人であること、代理人が本人から委任を受けていることなどを確認できない場合は、ご請求に応じられない場合もございますので、予めご了承下さい。
4.「開示等の請求」の手数料及びその徴収方法

利用目的の通知又は開示の請求の場合にのみ、1回の請求につき、以下の金額(弊社からの返信費を含む)を申し受けます。下記金額分の郵便定額小為替を請求書類の郵送時に同封してください。
手数料:1000円(税込)

5.「開示等の請求」に対する回答方法

原則として、請求書記載のご本人様住所宛に書面(封書郵送)にてご回答申し上げます。
「開示等の請求」にともない取得した個人情報は、開示等の請求への対応に必要な範囲に限り取り扱います。
ご提出いただきました書類等については、手続きが終了した後3年間保存するものとし、その後廃棄いたします。
以下の場合には、「開示等の請求」にお応えできない場合があります。その場合は、その旨と理由をご通知申し上げます。また、不開示の場合についても手数料1000円(税込)をいただきますのでご承知ください。

  • ○ご本人様又は代理人様の本人確認できない場合
  • ○所定の申請書類に不備があった場合
  • ○ 開示等の請求の対象が「非開示対象個人情報」
  • ○弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • ○申請理由等が事実と違っている場合
  • ○法令に違反することとなる場合
6.「開示等の請求」に対する個人情報のお取り扱い

開示等の請求書に記載した個人情報については、当該手続きの調査、ご本人ならびに代理人の本人確認、手数料の徴収、当該開示等の請求の回答に利用します。
太枠の中は全てご記入下さい。ご記入頂けない場合は、回答に支障が生じる場合がございます。 個人情報に関する苦情、相談は弊社の個人情報相談窓口までご連絡下さい。


 株式会社サンレー 個人情報保護管理責任者:北九州本部長
連絡先 093-551-3080